Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lucia Amara, queremos ofrecer una experiencia de compra clara y sencilla.

Lee atentamente esta política antes de realizar un pedido. Al comprar en nuestro sitio web, aceptas las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

Los artículos que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

2. Condiciones para las devoluciones

Un artículo puede devolverse si:

No ha sido usado, llevado ni dañado
Se encuentra en su estado original
Todas las etiquetas, identificaciones y embalajes originales están intactos
La solicitud de devolución se presenta dentro del plazo establecido
La devolución ha sido aprobada por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarla

Está permitido probarse los artículos para comprobar la talla, siempre que el producto permanezca en su estado original.

Si existen signos visibles de uso, lavado, manchas, olores, daños o falta de embalaje, la devolución podrá ser rechazada o podrá aplicarse una reducción del valor del producto.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega para que podamos revisar y resolver el problema.

Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a info@lucia-amara.com con:

Tu número de pedido
Fotos claras del artículo
Fotos claras del embalaje original
Una breve descripción del problema

Las reclamaciones que cumplan los requisitos y se presenten dentro de este plazo pueden optar a un reemplazo, reembolso parcial, crédito en tienda u otra solución adecuada, dependiendo de las circunstancias y de las pruebas proporcionadas.

Las reclamaciones presentadas después de 14 días desde la entrega pueden dejar de ser elegibles para un reemplazo gratuito o un reembolso.

4. Artículos excluidos de las devoluciones

No se aceptan devoluciones de:

Artículos con el precinto de higiene roto
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos dañados por un uso inadecuado
Artículos que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores o daños
Artículos de venta final, cuando estén claramente indicados como tales

Por motivos de higiene, la ropa interior, prendas moldeadoras, trajes de baño y otros artículos íntimos similares no pueden devolverse si se ha retirado el precinto de higiene o se ha abierto el embalaje.

5. Gastos de envío de la devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.

Los clientes son responsables de:

Todos los gastos de envío de la devolución
Elegir un proveedor de transporte fiable
Pagar posibles derechos de aduana, impuestos o gastos de gestión
Asegurarse de que la documentación aduanera sea correcta

Lucia Amara no se hace responsable de los paquetes de devolución que sufran retrasos, se pierdan, sean rechazados o se envíen a una dirección incorrecta.

6. Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente después de su aprobación.

Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no podrán ser procesadas.

7. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@lucia-amara.com indicando:

Tu número de pedido
El artículo o los artículos que deseas devolver
El motivo de la devolución
Fotos claras, obligatorias en caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Tu nombre completo y dirección de envío

Recibirás las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas laborables, de lunes a viernes.

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.

8. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a la compra.

Una vez iniciado el procesamiento del pedido, las solicitudes de cancelación dejan de estar garantizadas y pueden ser rechazadas dependiendo del estado del pedido.

Después de la entrega, se puede solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

Se te informará del resultado
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar entre 5 y 10 días laborables en procesar el reembolso

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.

10. Cómo funcionan los descuentos cuando devuelves artículos

Si tu pedido incluía un descuento promocional, como ofertas por packs, promociones de compra múltiple, códigos de descuento o promociones del tipo “compra más y ahorra más”, y devuelves parte de tu pedido, el importe de tu reembolso podrá ajustarse.

Los descuentos se recalculan en función de los artículos que conservas, no de los artículos comprados originalmente.

Si devuelves artículos y dejas de cumplir las condiciones de la promoción, el descuento podrá eliminarse o recalcularse y tu reembolso se ajustará en consecuencia.

Los reembolsos siempre se calculan en función del valor final del pedido que cumple las condiciones después de las devoluciones.

11. Crédito en tienda

En determinados casos, podremos ofrecer crédito en tienda a nuestra discreción.

El crédito en tienda no es reembolsable y solo puede utilizarse en nuestro sitio web.

El crédito en tienda solo podrá emitirse una vez por pedido, salvo que nuestro equipo de atención al cliente apruebe lo contrario.

12. Entrega fallida o dirección incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, o si un paquete es rechazado o no reclamado, podremos ofrecer una de las siguientes opciones dependiendo de la situación:

Nuevo envío, una vez que el paquete haya sido devuelto y se haya confirmado la dirección correcta
Crédito en tienda, cuando corresponda
Reembolso parcial, después de deducir los gastos de envío, procesamiento y gestión aplicables

Si los artículos devueltos no se encuentran en su estado original, podrá aplicarse una reducción de valor.

13. Actualizaciones de la política

Lucia Amara se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Información de la empresa

Nombre de la tienda: Lucia Amara
Nombre de la empresa: Compa-Ecom
Número de registro mercantil: 99912279

Dirección de la empresa: De Gijster 92, 4921 NK, NL

Horario de atención al cliente
Lunes – Viernes: 9:00 – 18:00 (CET/CEST)
Sábado y domingo: Cerrado

Correo electrónico: info@lucia-amara.com
Página de Contacto