Política de Envíos

En Lucia Amara, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de entrega clara, fiable y sencilla.

A continuación encontrarás información importante sobre nuestra zona de entrega, los tiempos de procesamiento, los plazos de envío y nuestros procedimientos de entrega.

1. Zona de entrega

Actualmente realizamos entregas únicamente en España.

Por el momento, no podemos procesar pedidos de otros países.

2. Dirección de entrega

Tu pedido se enviará a la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pago.

Asegúrate de que todos los datos sean completos y correctos. Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, entregas fallidas o la devolución del paquete.

Lucia Amara no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables (lunes a viernes).

El procesamiento se realiza de lunes a viernes, excepto festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

4. Plazo de envío

Una vez procesado tu pedido, será enviado a través de nuestros socios logísticos.

El plazo medio de entrega en España es de:

7-14 días laborables (lunes a viernes)

Los plazos de envío pueden variar debido a:

  • Demanda estacional

  • Retrasos del transportista

  • Capacidad logística o de transporte

  • Trámites aduaneros o de importación, cuando corresponda

  • Días festivos

  • Alto volumen de pedidos

  • Condiciones meteorológicas u otras circunstancias externas

5. Plazo total estimado de entrega

El plazo total de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento como el tiempo de envío.

Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables (lunes a viernes)
Tiempo de envío: 5-9 días laborables (lunes a viernes)

Plazo total estimado de entrega: aproximadamente 6-12 días laborables(lunes a viernes) desde la fecha de compra.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados. Factores externos pueden afectar a los tiempos de entrega y no podemos garantizar fechas exactas de entrega salvo que se indique expresamente.

6. Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos. No se aplican gastos adicionales de envío o manipulación.

7. Opciones de pago seguras

Ofrecemos opciones de pago seguras a través de nuestro proceso de compra.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

  • Mastercard

  • Maestro

  • Visa

Todos los pagos son procesados de forma segura por nuestro proveedor de servicios de pago.

8. Seguimiento del envío

Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí:

https://lucia-amara.com/apps/parcelpanel

Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 3 y 7 días laborables en aparecer después de que el paquete haya sido enviado.

9. Entrega fallida o dirección incorrecta

Si la entrega no es posible debido a una dirección incorrecta o incompleta, un intento de entrega fallido, un paquete rechazado o un paquete no reclamado, el paquete puede ser devuelto al remitente o al socio logístico.

En estos casos, podremos ofrecer un nuevo envío u otra solución adecuada, dependiendo de la situación y una vez confirmada la dirección correcta.

Podrán aplicarse gastos adicionales de envío, manipulación o procesamiento.

Comprueba cuidadosamente tu dirección de entrega antes de realizar tu pedido.

10. Confirmación de entrega

Una vez que el proveedor de transporte haya marcado un paquete como entregado, la entrega se considerará completada.

Si tu paquete aparece como entregado pero no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos, cuando sea posible, a revisar la información de seguimiento y a contactar con el proveedor de transporte.

Lucia Amara no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o extraviados después de que la entrega haya sido confirmada, pero haremos todo lo posible para ayudarte a investigar la situación.

11. Retrasos

Aunque nuestro objetivo es entregar todos los pedidos dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control.

Estos pueden incluir procedimientos aduaneros, retrasos del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas, un alto volumen de pedidos o interrupciones logísticas.

Si tu pedido sufre un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de tu envío.

Información de la empresa

Si tienes alguna pregunta sobre envíos, entregas o el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Nombre de la tienda: Lucia Amara
Nombre de la empresa: Compa-Ecom
Número de registro mercantil: 99912279

Dirección de la empresa: De Gijster 92, 4921 NK, NL

Horario de atención al cliente
Lunes – Viernes: 9:00 – 18:00 (CET/CEST)
Sábado y domingo: Cerrado

Correo electrónico: info@lucia-amara.com
Página de Contacto